Demande de Service

CBCI Telecom vous offre 3 façons de soumettre vos demandes au Service d’assistance. Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure normale de l’Est. Toute demande reçue en dehors de ces heures sera traitée le jour ouvrable suivant.

En Ligne

Contactez le service d’assistance en enregistrant votre demande en ligne depuis votre ordinateur ou votre cellulaire.

Lorsque vous remplirez le formulaire et soumettrez une demande de service, un numéro de suivi unique sera créé et directement envoyé à un représentant du service à la clientèle. Fournissez autant d’informations que possible pour décrire le problème technique que vous rencontrez. Après soumission de votre demande, vous serez contacté par un représentant.

Pour soumettre une demande d’assistance technique :

  1. Remplissez le formulaire qui se trouve dans le panneau à la droite de cette page
  2. Remplissez les champs requis et donnez autant d’information additionnelles que possible. (Pour joindre un fichier relatif à votre demande, attachez-le en réponse au courriel automatisé que vous recevrez en confirmation de votre demande.)

Pour donner suite à votre demande, un représentant du service de soutien technique vous contactera soit par téléphone ou par courriel. De même, après avoir soumis une requête de service, vous pouvez toujours :

  • Répondre au courriel de réponse automatisé et y joindre un fichier.
  • Répondre à une demande d’information complémentaire provenant d’un représentant du service d’assistance technique.
  • Contacter un représentant du service par courriel ou par téléphone.

Courriel

Contactez un représentant du service d’assistance par courriel

Bien que ce ne soit pas la méthode préconisée pour contacter un représentant du service d’assistance, vous pouvez toujours l’utiliser. Vous n’avez qu’à nous envoyer un courriel à l’adresse générale des services service@cbcitelecom.com.

 

Téléphone

Contactez un représentant du service d’assistance par téléphone

Vous pouvez contacter directement à un représentant du service d’assistance pour les cas technique au : 1-877-542-9333 option #1

Formulaire de demande